Política de privacidad y tratamiento de datos
Versión 1.0 · vigente desde el 7 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable
D&V Software e Ingeniería (en adelante, «Praxist»), de Colombia, desarrolla y opera Praxist, una
plataforma en línea para empresas de asistencia vehicular y de hogar que se contrata por módulos. Cada empresa
cliente usa su propia instalación, en una dirección del tipo https://<cliente>.praxist.co.
Canal para todo lo relacionado con datos personales: [email protected]. Sitio web: https://praxist.co.
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), las demás normas que los modifiquen o complementen y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. En qué calidad tratamos los datos
Como Responsable, cuando decidimos sobre los datos para nuestros propios fines: personas que visitan praxist.co o nos escriben, representantes y contactos de clientes y proveedores, usuarios de los portales en lo que toca a su cuenta de acceso, y quienes interactúan con nuestras cuentas en redes sociales.
Como Encargado, cuando una empresa cliente carga en su instalación de Praxist datos de sus empleados, técnicos, clientes, asegurados o terceros. En ese caso el Responsable es la empresa cliente: ella decide para qué se usan y debe contar con la autorización de los titulares. Praxist solo los trata por cuenta del cliente y según sus instrucciones. Si una solicitud de esos titulares nos llega, la remitimos a la empresa cliente y la apoyamos para responderla.
4. Qué datos tratamos
| Titular | Datos |
|---|---|
| Visitantes y personas que nos escriben | nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, mensaje; dirección IP y datos técnicos de la visita |
| Usuarios de los portales | nombre, usuario, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), rol, registros de ingreso y de uso |
| Contactos de clientes y proveedores | nombre, cargo, identificación, correo, teléfono, datos de facturación |
| Personas que interactúan con nuestras redes sociales | nombre o usuario público, mensajes y comentarios que nos dirigen, y estadísticas agregadas que entregan las plataformas |
5. Para qué los usamos
- Responder solicitudes de información y demostraciones.
- Celebrar, ejecutar y administrar los contratos con clientes y proveedores, incluida la facturación.
- Crear y administrar las cuentas de acceso a los portales y mantener la seguridad de la plataforma.
- Prestar soporte técnico y atender incidentes.
- Enviar comunicaciones operativas, como códigos de verificación y avisos del servicio.
- Enviar información comercial sobre Praxist, solo si lo autorizaste, con opción de retirarte cuando quieras.
- Administrar nuestras cuentas en redes sociales: publicar nuestro contenido, responder mensajes y medir cómo funcionan las publicaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y requerimientos de autoridades.
6. Nuestras redes sociales y la app «Praxist Publicador»
Usamos una app propia registrada en Meta, llamada Praxist Publicador, únicamente para administrar nuestras propias cuentas de Facebook e Instagram: publicar el contenido que nuestro equipo aprobó y consultar las estadísticas de esas publicaciones. Con ella:
- no iniciamos sesión en nombre de otras personas ni accedemos a cuentas de terceros;
- no recogemos datos de los perfiles de quienes nos siguen, más allá de las cifras agregadas que Meta entrega (alcance, interacciones, seguidores) y de los comentarios o mensajes que nos dirigen públicamente o por mensaje directo;
- guardamos las credenciales de acceso cifradas, en nuestros servidores, y no las compartimos;
- no vendemos ni cedemos esa información.
El uso de Facebook e Instagram también se rige por las políticas de Meta Platforms.
7. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; saber qué uso se les ha dado; presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite con nosotros; revocar la autorización y pedir que se borren cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a ellos. Responder preguntas sobre datos sensibles es opcional.
8. Cómo ejercerlos
Escribe a [email protected] con tu nombre e identificación (o prueba de la representación, si actúas por otra persona), lo que pides, el correo o dirección para responderte y los documentos que quieras aportar.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo.
Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
9. Autorización
Pedimos tu autorización, de forma previa, expresa e informada, cuando recogemos datos para nuestros propios fines. No se necesita en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
10. Con quién se comparten y dónde se guardan
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de tecnología que actúan como encargados, incluso fuera de Colombia, bajo condiciones que los obligan a usar los datos solo para prestar su servicio y a protegerlos:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Vultr | servidores donde funciona la plataforma | Estados Unidos |
| Cloudflare | seguridad, conexión cifrada, dominio y correo | Estados Unidos |
| Resend | envío de correos de la plataforma | Estados Unidos |
| mapas, distancias y fuentes tipográficas | Estados Unidos | |
| Anthropic | asistente de inteligencia artificial, solo en los módulos que lo incluyen | Estados Unidos |
| Deepgram | transcripción de voz, solo en los módulos con atención telefónica | Estados Unidos |
| Meta Platforms | publicación y estadísticas de nuestras cuentas de Facebook e Instagram | Estados Unidos |
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para sus propios fines. También entregamos datos a las autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y credenciales guardadas cifradas, acceso por usuario y rol, instalaciones separadas por cliente, registro de actividad y copias de respaldo. Conservamos los datos mientras sean necesarios para su finalidad y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
12. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te avisaremos antes de aplicar el cambio.
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a [email protected].
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